Сеть баров «My Friends Pub» стремилась повысить уровень клиентского сервиса и улучшить взаимодействие с посетителями.
Клиентам необходимо было предоставить удобный и быстрый способ для бронирования столов, получения информации о меню, а также возможности участия в программе лояльности и получения новостей о специальных акциях и мероприятиях.

Среди основных проблем, с которыми сталкивалась сеть баров, были:
- Отсутствие эффективной системы бронирования столов, что приводило к переполненности или, наоборот, простоям.
- Низкая информированность клиентов о специальных предложениях и акциях.
- Неорганизованный сбор отзывов от клиентов, что усложняло получение обратной связи.

Для решения поставленных задач была разработана многофункциональная система чат-бота на платформе Telegram, которая стала виртуальным помощником для клиентов «My Friends Pub».

Чат-бот обеспечил следующее:

1. Бронирование столов:
Бот позволяет пользователям выбрать дату и время бронирования, а также количество человек. Клиенты могут мгновенно проверить наличие свободных мест и забронировать столик, что значительно упрощает процесс и снижает вероятность неудобств при посещении бара.

2. Просмотр меню:
Чат-бот предоставляет пользователям доступ к актуальному меню баров, включая описание блюд и цен. Это позволяет клиентам заранее ознакомиться с предложениями и принять решение о выборе.

3. Программа лояльности:
Бот интегрирован с программой лояльности, позволяя клиентам накапливать баллы за посещения и покупки, а также получать специальные предложения на основе их предпочтений и истории заказов. Клиенты могут проверять свои баллы и получать уведомления о возможных скидках.

4. Отзывы и предложения:
Через бот клиенты могут оставлять отзывы о посещении бара, делиться своим мнением о качестве обслуживания и блюд. Это позволяет сети баров оперативно реагировать на отзывы и улучшать качество сервиса.

5. Рассылки и уведомления:
Бот оснащен функцией рассылки уведомлений о специальных акциях, новых событиях и мероприятиях, что позволяет держать клиентов в курсе всех актуальных новостей и увеличивает их вовлеченность.

Разработка чат-бота для сети баров «My Friends Pub» не только улучшила уровень клиентского сервиса, но и способствовала более тесному взаимодействию с аудиторией. Интеграция функций бронирования, программы лояльности и обратной связи позволила создать удобный инструмент, который удовлетворяет потребности клиентов и помогает сети баров поддерживать высокий уровень сервиса.