Служба доставки «Радуга вкуса» стремилась улучшить клиентский сервис и оптимизировать процессы заказов, чтобы обеспечить пользователям быстрый и удобный способ заказа продуктов и блюд.
Основные задачи включали:
1. Упрощение процесса заказа: Клиентам необходимо было предоставить возможность быстро оформлять заказы через популярные мессенджеры.
2. Информирование о продуктах и акциях: Служба доставки хотела информировать пользователей о новинках, акциях, акционных предложениях и меню.
3. Получение отзывов и предложений: Работать над улучшением качества обслуживания через сбор обратной связи от клиентов.
4. Поддержка клиентов: Необходимо было создать систему, которая бы отвечала на вопросы клиентов и решала проблемы в режиме реального времени.

Усилия службы доставки на традиционных каналах продаж (телефон и веб-сайт) приводили к очередям, ошибкам в заказах и недостаточной обратной связи от клиентов. Такие проблемы снижали уровень клиентского сервиса.

Для решения указанных проблем был разработан многофункциональный чат-бот на платформе Telegram, который стал виртуальным помощником для клиентов «Радуга вкуса». Чат-бот включал в себя следующие функции:

1. Оформление заказа:
- Чат-бот позволяет пользователям просматривать меню, выбирать продукты, добавлять их в корзину и оформлять заказ в считанные минуты. Интуитивно понятный интерфейс позволяет пользователю удобно взаимодействовать с ботом, в том числе изменять количество товаров, выбирать адрес доставки и получать окончательную стоимость заказа.

2. Информация о новинках и акциях:
- Бот автоматически информирует пользователей о новых поступлениях, акциях и специальных предложениях, направляя им ежедневные или еженедельные обновления. Это помогает удерживать внимание клиентов и повышает вероятность дополнительных заказов.

3. Отзывы и предложения:
- Встроенная функция сбора отзывов позволяет клиентам оставлять свои комментарии и оценки о качестве доставки и блюд. Это дает возможность оперативно реагировать на обратную связь и вносить необходимые изменения.

4. Обслуживание клиентов:
- Чат-бот предоставляет информацию о статусе заказа, времени доставки и другие часто задаваемые вопросы. Если бот не может ответить на вопрос, он перенаправляет клиенту к оператору для дальнейшего выяснения.

Разработка чат-бота для службы доставки «Радуга вкуса» значительно упростила процесс взаимодействия с клиентами и повысила уровень обслуживания. Интеграция функций заказа, обратной связи и информирования о новинках сделали бот мощным инструментом для работы с клиентами, что в свою очередь способствовало росту бизнеса и повышению лояльности клиентов.