Наш клиент, занимающийся организацией перевозок, обратился с запросом на разработку удобного сервисного решения, которое бы упростило процесс размещения и приема заказов для перевозчиков. Основным требованием было создание интеграции внутренней системы обработки заказов с одним из самых популярных мессенджеров — Telegram. Это ожидание обусловлено тем, что многие перевозчики предпочитают использовать мессенджеры для работы. Проблема, с которой столкнулся клиент, заключалась в том, что методы передачи информации о новых заявках с сайта были неэффективными и часто приводили к задержкам, что снижало удовлетворенность как заказчиков, так и самих перевозчиков. Таким образом, задача заключалась в разработке решения, которое бы обеспечивало мгновенную трансляцию информации о новых заказах и позволяло перевозчикам легко реагировать на них в реальном времени.

В ответ на поставленную задачу наша команда разработала Telegram-бота, который интегрировался с существующей внутренней системой заказов клиента. Этот бот стал ключевым инструментом для упрощения взаимодействия между перевозчиками и системой управления заказами. Основные функции Telegram-бота:

1. Уведомления о новых заказах: Бот мгновенно отправляет уведомления о появлении новых заявок на перевозку, что позволяет перевозчикам быстро принимать решения о заявках, которые они хотят взять в работу.

2. Интерактивный интерфейс: Благодаря удобному и интуитивно понятному интерфейсу мессенджера, перевозчики могут легко получать информацию о деталях заказа, таких как точка отправления, место назначения, тип груза и запрашиваемая дата.

3. Ответы на частые вопросы: Бот также предоставляет возможность перевозчикам задавать вопросы и получать ответы на наиболее часто возникающие темы, что снижает нагрузку на службу поддержки и повышает оперативность обслуживания.

4. Статус заказов: Перевозчики могут запросить информацию о текущем статусе своих заказов, что позволяет им оставаться в курсе всех изменений и управлять своим временем эффективнее.

5. История взаимодействия: Бот ведет историю всех взаимодействий, что позволяет не только отслеживать статус заказов, но и анализировать производительность и потребности перевозчиков.

После внедрения Telegram-бота наш клиент отметил значительные улучшения в процессе работы с перевозчиками. Время реакции на новые заказы значительно сократилось, что привело к увеличению числа выполненных заявок и, соответственно, к росту доходов компании. Перевозчики также отметили, что использование бота сделало их работу более удобной и менее стрессовой, поскольку они теперь всегда находятся в курсе текущих заявок и могут мгновенно реагировать на изменения.